MIJN ACCOUNT

Waarvoor dient de INDIES-account?

U kunt uw persoonlijke klantenzone op elk moment raadplegen, door te klikken op "Verbinden" rechtsboven in alle pagina's

Om uw eerste bestelling te bevestigen, stellen we voor uw eigen klantenzone aan te maken om alle functies van de INDIES-account te benutten

Een account biedt u de mogelijkheid om :

• uw lopende bestellingen op te volgen
• uw facturen af te drukken
• snel te bestellen
• vorige bestellingen weer te geven
• retours te beheren
• het saldo van uw getrouwheidspunten en de voordelen te volgen

Hoe kan ik mijn account aanmaken?

Om uw account aan te maken, is een geldig e-mailadres voldoende, samen met een password, een facturatieadres, uw geboortedatum en telefoonnummer

Als u nog nooit eerder een INDIES-account aangemaakt hebt, doe dit dan :

• bij het bevestigen van uw eerste bestelling
• in elke pagina van de website, door te klikken op "Verbinden" rechtsboven

Creatie van de account bij het bevestigen van de bestelling:
In de pagina "Mijn account" kunt u, na het klikken op "uw account creëren" alle nodige informatie invullen voor het afronden van uw bestelling: uw persoonsgegevens en het gewenste leveringsadres. Kies vervolgens een password om u naderhand, samen met uw e-mailadres, aan te melden en uw account makkelijk te beheren.

Uw INDIES-account is nu gecreëerd. U kunt op elk moment aanmelden, in de klantenzone "Mijn account", rechtsboven in alle pagina's.

Ik ben mijn login-gegevens vergeten

Klik op "Verbinden", vul uw e-mailadres in en klik op de link "Password vergeten". U ontvangt een e-mail met een link om een nieuw password te kiezen.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Mijn password en e-mailadres
U kunt op elk moment uw password wijzigen zonder dat u het overzicht van uw bestellingen en gegevens verliest. Raadpleeg de rubriek mijn persoonsgegevens in uw account. 

Mijn leveringsadressen en telefoonnummer

Op elk moment kunt u uw leveringsadressen en telefoonnummers wijzigen in de rubriek "Adressen" van uw account.  Klik op het potloodje om te wijzigen.

Mijn persoonsgegevens

Om meer te weten over het beheer van uw persoonsgegevens, klik hier

MIJN BESTELLINGEN

Is mijn bestelling bevestigd?

Na uw bestelling te hebben bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail waarin alle details van de bestelling staan. In deze mail staat: het bestelnummer, een overzicht van de bestelde artikelen, het betaalde bedrag en alle informatie voor de levering.

Mijn bestelling opvolgen

Telkens wanneer er een verandering is in het verloop van uw bestelling, ontvangt u een mail om u te informeren (bestelling bevestigd, in voorbereiding, verzonden). 

U ontvangt ook een mail van de koerierdienst (Colissimo) met een trackingnummer. U wordt ook verwittigd wanneer het pakket beschikbaar is in een afhaalpunt of geleverd is.

U kunt uw levering ook opvolgen in uw account, in de rubriek "Mijn bestellingen". 

Ik vind mijn bestelling niet

Als uw bestelling niet verschijnt in "Mijn bestellingen" in de account, controleer of u wel degelijk een bevestigingsmail hebt ontvangen vanwege onze Klantendienst.

Als u niks gekregen hebt, dan is de bestelling waarschijnlijk niet bevestigd en de betaling niet gelukt.

Bij twijfel, contacteer de klantendienst telefonisch op het nummer 0442654054 of rechtstreeks via chat met een bericht door hier te klikken 

Ik wil mijn bestelling wijzigen / annuleren

Om een bestelling te wijzigen of te annuleren, contacteer zo snel mogelijk onze klantendienst. Na 24U is het over het algemeen immers niet meer mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren. 

U kunt uw bestelling ook annuleren door te klikken op de knop "Mijn bestelling annuleren" in de klantenzone, in de rubriek "Mijn bestellingen". Als u deze knop niet ziet, dan is het helaas te laat om te annuleren.

Ik heb mijn bestelling nog niet gekregen

Mocht u uw bestelling nog niet hebben gekregen, meer dan 10 dagen na de verwachte leveringsdatum: 

- Controleer het trackingnummer van het pak
- Controleer of het leveringsadres dat u vermeld hebt correct is
- Contacteer onze klantendienst

Mijn bestelling klopt niet

Als uw bestelling niet lijkt te kloppen (defect artikel of een fout bij de voorbereiding van de bestelling), vragen we u dit te melden binnen een termijn van 7 dagen na de ontvangt van de bestelling. 

Onze klantendienst zal u verder helpen. Een ruil of volledige terugbetaling van het bedrag van het product en de kosten voor verzending en retour zal voorgesteld worden.

Om de klantendienst contacteren: 

telefonisch op het nummer 0442654054
rechtstreeks via chat
met een bericht door te klikken op 

BETALING

Aanvaarde betaalmethodes

U kunt uw aankopen betalen:
- per bankkaart (Visa, Mastercard, pintransactie, Bancontact) of in contanten
- per bankkaart (Visa, Mastercard, pintransactie, Bancontact) in 3 keer zonder kosten via ONEY
- per bankkaart (Visa, Mastercard, pintransactie, Bancontact) in 4 keer zonder kosten via ONEY
- via Paypal (in 1 of 4 keer onder voorbehoud van de beschikbaarheid van Paypal)

Bankcheques en overschrijvingen worden niet langer aanvaard.

Voor betalingen met bankkaart, vermeld gewoon het kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode. Vervolgens, moet u de betaling bevestigen bij uw bank (via de app van de bank of met een veiligheidscode die de bank stuurt via SMS). Deze laatste fase dient om de beveiliging van de betaling te garanderen (3D secure).

Paypal is een betalingssysteem om uw aankopen online te betalen, met uw bankkaart, zonder uw bankgegevens door te geven aan de verkoper.

Beveiligde betalingen

Onze website maakt gebruik van een betrouwbaar betalingssysteem zodat u in alle veiligheid kunt kopen. Alle vertrouwelijke gegevens relatief aan de betaling worden rechtstreeks gecodeerd (SSL) doorgegeven naar onze financiële instelling. 

De promotiecodes

De promotiecodes zijn voor persoonlijk gebruik voorzien of zijn verbonden met een specifieke en gerichte commerciële actie.  Het gebruik van deze codes is onderworpen aan bepaalde commerciële voorwaarden. 

BTW-regels

Levering in Frankrijk: De prijs weergegeven en te betalen is incl. BTW. 

Levering buiten Europa: De prijs weergegeven en te betalen is incl. BTW. De toegepaste BTW geldt in het land van bestemming.  

Levering Wereld, Zwitserland en DOM/TOM: De prijs weergegeven en te betalen is ex. BTW. Bij levering van het pak, moeten het bedrag van de BTW toegepast in uw land en de douanekosten betaald worden. 

Betalen in 3 of 4 keer zonder kosten met ONEY

Gespreide betaling wordt voorgesteld op onze website vanaf een aankoop van 300€, voor artikelen geleverd in Frankrijk en de DOM

Dit is kosteloos en gebeurt via ONEY, de Franse bankinstelling van de groep Auchan. 

Om ervan te profiteren, klik op betalen in 3 keer of betalen in 4 keer bij het bevestigen van uw bestelling. U wordt doorverwezen naar een betalingsvenster ONEY. U kunt nu een ONEY-account creëren als u dit nog niet hebt, of aanmelden. Een paar klikken zijn voldoende, en de werking blijft snel en veilig. 
Eens deze stap voltooid is, kan betaald worden. 

ONEY is een financieringsorgaan en de betaling wordt automatisch verwerkt. Dit kan tot 2u vragen. Eens de betaling bevestigd is door de teams van ONEY, wordt uw bestelling automatisch bevestigd en krijgt u een e-mail. 

Nu krijgt u per e-mail een tijdschema. Dit schema kan ook geraadpleegd worden in uw account van ONEY 

LEVERING: TARIEVEN EN TERMIJNEN

Frankrijk en Corsica

De transportkosten worden berekend in functie van de leveringsmethode en het type van verpakking. De precieze kost verschijnt op het moment waarop u de leveringsmethode selecteert, vooraleer te betalen. 

Europa

De transportkosten worden berekend in functie van de leveringsmethode en het type van verpakking. De precieze kost verschijnt op het moment waarop u de leveringsmethode selecteert, vooraleer te betalen.

De verzendkosten naar Europa zijn gratis vanaf een aankoop van 300€

*Deze indicatieve leveringstermijn houdt geen rekening met de voorbereidingstijd van de bestelling, die van 12 tot 48u kan duren

DOM / TOM

De transportkosten worden berekend in functie van de leveringsmethode en het land van bestemming. De precieze kost verschijnt op het moment waarop u de leveringsmethode selecteert, vooraleer te betalen.

*De leveringstermijnen naar de DOM/TOM kunnen verschillen in geval van een eventuele controle vanwege de douanediensten. 

Wereld

De transportkosten worden berekend in functie van de leveringsmethode en het land van bestemming. De precieze kost verschijnt op het moment waarop u de leveringsmethode selecteert, vooraleer te betalen. 

Engeland: De levering moet een minimale waarde van 159€ hebben.

*De leveringstermijnen kunnen verschillen in geval van een eventuele controle vanwege de douanediensten

RETOURS EN TERUGBETALINGEN

Hoe kan ik een artikel terugsturen?

Een artikel van uw bestelling bevalt niet. U hebt 30 dagen  te tijd na de leveringsdatum van uw pak om ons te informeren over uw intentie een artikel terug te sturen en waarom u dat wenst. Wij zullen de prijs van het product volledig terugbetalen, op voorwaarde dat het bij retour in goede staat verkeert en in de oorspronkelijke verpakking zit, binnen 30 dagen vanaf de datum van de registratie van de retourintentie.

Om een retour te genereren:

• Ga naar uw account en meld aan
• Klik op "mijn bestellingen"
• Klik op de knop "een artikel terugsturen" 
• Selecteer het/de product(en) die u wilt terugsturen
• Selecteer de reden van de retour (te groot, te klein, staat me niet, bevalt me niet...)
• Een retour genereren

Download de retourbon en print hem rechtstreeks uit. Dit document is belangrijk. Hij moet in het pak gesloten worden, samen met de teruggestuurde artikelen. Zo kunnen wij uw pak identificeren en sneller verwerken. 

Als u in Frankrijk woont, kunnen wij een vooraf betaald retourlabel Colissimo ter beschikking stellen dat gedownload en afgeprint kan worden vanuit de rubriek "retours Colissimo" in uw account.  Klik op het vetgedrukt volgnummer.  

Overeenkomstig de Algemene Verkoopsvoorwaarden, moet u het product terugsturen in perfecte staat, ongedragen, onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking.

U bent verantwoordelijk voor de staat van het product tot de aankomt in ons magazijn.

U kunt uw pak op een postkantoor laten of de service "retour in postbus" gebruiken. Om deze service te gebruiken: https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire
Vervolgens kunt u uw pak in uw postbus laten, zodat uw postbode het 's anderendaags kan vinden. 

Een retour in de winkel

U kunt een artikel ook terugbrengen in de winkel. Contacteer vooraf onze klantendienst om te weten welke stap u het beste onderneemt.

Contacteer ons: 

- telefonisch op het nummer 0442654054

- via chat of op de website 

- met een bericht door te klikken hier 

Is de retour gratis?

De retourkosten zijn gratis vanuit Frankrijk, voor één verzending per bestelling. Als u een tweede retour wenst, dan zal u deze tweede verzending zelf moeten betalen.
Het is mogelijk meer artikelen en meer bestellingen te groeperen voor eenzelfde retour. Zorg er wel voor dat alle retourbonnen bijgevoegd zijn.

Buiten Frankrijk, moet de klant zelf de frankering van het retourpak betalen.

Na hoe lang word ik terugbetaald?

De termijnen voor de terugbetalingen verschillen van 4 tot 7 dagen na ontvangst van uw pak geleverd door onze diensten. Deze termijnen zijn langer tijdens promotieperiodes. 

Eens uw terugbetaling verwerkt is, zal de termijn die verschijnt in uw account afhankelijk zijn van de bank en het type van kaart. 

Bij een gespreide betaling, ontvangt u een nieuw schema vanwege ONEY (in geval van een deelse retour van een bestelling). De terugbetaling wordt door ONEY van 48u tot 15 dagen afgehandeld nadat uw pak verwerkt is door onze teams.

Hoe werkt de terugbetaling?

De terugbetaling gebeurt op dezelfde manier als voor de oorspronkelijke betaling van de bestelling. Wij crediteren opnieuw de bankkaart of de Paypal-rekening die gebruikt is voor de betaling.

Als u in 3 keer zonder kosten betaald hebt, is de manier van terugbetalen afhankelijk van het aantal teruggestuurde artikelen. 
Als de volledige bestelling teruggestuurd wordt, zullen de reeds afgeloste schijven terugbetaald worden en worden de overige geannuleerd. Als maar een deel van de bestelling teruggestuurd wordt, zal Oney het betalingsschema automatisch weer berekenen. U ontvangt het schema 48u tot 15 dagen na de verwerking van uw retour vanwege onze teams.

Kan ik een artikel ruilen?

Helaas is het niet mogelijk een artikel online te ruilen. Wij vragen u de retour te regelen en het artikel opnieuw te bestellen in de juiste maat. 

Ik heb een kortingbon gebruikt, hoe werkt de terugbetaling?

Als een kortingbon met een bedrag toegevoegd was aan een winkelmandje (vb. -30€), wordt de korting opgesplitst op de prijs van alle artikelen.

Bij een retour, zal enkel de betaalde prijs terugbetaald worden, hetzij de prijs van het artikel verminderd met de korting.

Als mijn bestelling een cadeau bevatte, wordt dat cadeau ook teruggestuurd samen met het teruggestuurde artikel, anders zal de waarde ervan afgetrokken worden van het bedrag van de terugbetaling.

PRODUCTEN EN SERVICES

Cadeaukaarten Indies

Hoe kan ik een cadeaukaart schenken: Ik bestel rechtstreeks online. Ik kies het design van mijn kaart, het bedrag (50€, 75€, 100€, 150€, 200€, 300€, 400€ of 500€). Ik kan de kaart zelf afdrukken of het rechtstreeks per e-mail laten opsturen op de gewenste datum op 00u00. 

Na verloop van de opzegtermijn van 14 dagen, kunnen de cadeaukaarten niet meer terugbetaald worden. Er kunnen geen promotiecodes toegepast worden op de aankoop van cadeaukaarten.

Mijn favorieten

Het winkelwandje reserveert geen artikelen en het is 1 maand geldig. Om artikelen te registreren, raden we aan te klikken op het hartje in elke productfiche om uw selectie toe te voegen aan de favorieten. 

Bekijk uw favoriete artikelen in uw account, in de rubriek "Mijn favorieten"

Gids van de maten

Om tevreden te zijn met een kledingstuk, moet u uiteraard de juiste maat bestellen. Om zeker te zijn van de maat, vragen wij u de maten rechtstreeks in de productfiche aan te geven. U kunt ook de ideale maat raadplegen door te klikken op "Wat is mijn maat?" in de productfiche. 

Onderhoudstips

Om u te helpen bij het onderhoud van uw producten, raadpleeg de rubriek "Samenstelling en onderhoud" beschikbaar in elke artikelfiche. Volg zorgvuldig de instructies op de website en op het etiket van uw kledingstuk, zodat het voor lange tijd kan meegaan.

GETROUWHEIDSPROGRAMMA

Hoe werkt dit?

Geen inschrijving of extra kosten. Bij elke aankoop en vanaf de eerste aankoop in de winkel en op indies.fr, spaart u punten. 

1€ uitgegeven = 1 punt 

Als u 600 punten bereikt hebt, krijgt u automatisch een aankoopbon van 30€. 

Hoe kan ik mijn aankoopbon uitgeven?

Om uw aankoopbonnen gekregen via e-mail te gebruiken, moet u de promotiecode rechtstreeks aan uw winkelmandje toevoegen. 

Vooraleer het winkelmandje te bevestigen, klik op "Hebt u een promotiecode?" en kopieer de code. 

De aankoopbonnen zijn geldig vanaf aankopen van 89€ gedurende 6 maanden. Ze kunnen niet gecumuleerd worden met andere promotiecodes of automatische kortingen in het winkelmandje.

Bij een retour

Retour van een artikel betaald met een getrouwheidsbon: 

De korting wordt opgesplitst naar verhouding van de producten op alle artikelen op het kasticket. Bij een retour, is de terugbetaalde prijs de betaalde prijs (prijs van de artikelen zonder de korting) en worden de punten teruggegeven. 

Het bedrag van de retour wordt tevens afgetrokken van het puntensaldo. U ziet een puntenregel met een negatief saldo op uw overzicht.

Retour van artikel zonder gebruik van getrouwheidsbon

Bij een retour van artikelen, wordt het bedrag van de retour afgetrokken van het puntensaldo. U ziet een puntenregel met een negatief saldo op uw overzicht.