Un article de votre commande ne vous convient pas.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de nous le retourner et la raison de ce retour. Nous vous remboursons intégralement le prix du produit sous réserve qu'il soit retourné en bon état, dans son emballage d'origine et sous 30 jours à compter de l'enregistrement de l'intention de retour.

Pour générer un retour :

• Connectez vous à votre compte
• Cliquez sur l'onglet "mes commandes"
• Cliquez sur le bouton "retourner un article" 
• Cochez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
• Sélectionnez le motif de retour (trop grand, trop petit, ne me va pas, ne me plait pas...)
• Générer un retour

Ensuite, vous pourrez télécharger le bon de retour et l'imprimer directement. Ce document est important. Il est à glisser à l'intérieur du colis avec les articles retournés. Nous pourrons ainsi identifier votre colis et le traiter plus vite. 

Si vous résidez en France Métropolitaine, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour Colissimo prépayée que vous pouvez télécharger et imprimer dans l'espace "retours Colissimo" depuis votre compte client. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le numéro de suivi en gras.  

Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit en parfait état, ni porté, ni abîmé et dans son emballage d'origine.

Vous êtes responsable de l'état du produit jusqu'à son arrivée à notre entrepôt.

Vous pouvez déposer votre colis en bureau de poste ou utiliser le service "retour en boîte aux lettres". Pour utiliser ce service RDV ici : https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire
Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans votre boîte aux lettres afin que votre facteur le récupère le lendemain. 

Si vous souhaitez effectuer un retour en boutique, merci de contacter au préalable notre service client afin que l'on puisse vous communiquer la marche à suivre. 

Vous pouvez nous contacter : 

- par téléphone au 0442654054

- via le chat du site 

- par message en cliquant ici 

Les frais de retour sont gratuits depuis la France Métropolitaine à raison d'un envoi retour par commande. Si vous souhaitez effectuer un deuxième retour, ce deuxième envoi s'effectuera à votre charge.
Il est possible de grouper plusieurs pièces et plusieurs commandes dans le même colis retour. Il faudra cependant veiller à bien joindre tous les bons de retours.

En dehors de la France Métropolitaine, les frais liés à l'affranchissement du colis retour sont à la charge du client.  

Les délais de remboursement varient de 4 à 7 jours après réception de votre colis par nos services. Ces délais sont susceptibles d'être rallongés en période de promotions. 

Une fois que votre remboursement est traité, les délais avant de voir apparaitre votre remboursement sur votre compte varient en fonction de la banque et du type de carte. 

Dans le cas d'un paiement en plusieurs fois, vous recevrez votre nouvel échéancier de la part de ONEY (dans le cas d'un retour partiel de commande). Le remboursement est traité par ONEY entre 48h et 15 jours après le traitement de votre colis par nos équipes. 

Le remboursement se fait sur le même mode de paiement que le paiement initial de la commande. Nous recréditons automatiquement la carte bancaire ou compte Paypal utilisé lors de paiement. 

Si vous avez effectué un paiement en 3 fois sans frais, le mode de remboursement dépend du nombre d'articles renvoyés. 
Si la totalité de la commande est retournée alors les échéances déjà réglées sont remboursées et les échéances à venir sont annulées. Si une partie seulement de la commande est retournée, Oney recalculera vos échéances de remboursement automatiquement. Vous recevrez votre échéancier entre 48h et 15jours après le traitement de votre retour par nos équipes.

Il n'est malheureusement pas possible d'échanger un article en ligne. Nous vous invitons à effectuer votre retour et recommander la bonne taille. 

Lorsqu'un bon de réduction en montant est appliqué au panier (exemple -30€), la remise est alors ventilée au prorata du prix des articles.

En cas de retour, le remboursement s'effectue à hauteur du prix payé soit le prix de l'article remise déduite.

Si ma commande comportait un cadeau, celui-ci doit être retourné avec la commande, sans quoi sa valeur sera déduite du remboursement.